بعد استئناف رحلاتها.. «الإمارات» تطرح بدائل للمتضررين

أعلنت طيران الإمارات إتاحة مجموعة من الخيارات للمسافرين المتأثرين باضطرابات الرحلات الأخيرة، عقب التعليق المؤقت للعمليات في مطار دبي الدولي يوم 16 آذار، أدى إلى إلغاء عدد من الرحلات ضمن جدول التشغيل، مشيرة إلى أن المسافرين المتأثرين سيتلقون إشعارات رسمية بالإلغاء، إلى جانب إبلاغهم بالخيارات المتاحة لإعادة الحجز أو تعديل خطط سفرهم. وأكدت الشركة أن العمليات استؤنفت لاحقاً، داعية المسافرين إلى التحقق من حالة رحلاتهم عبر موقعها الإلكتروني قبل التوجه إلى المطار للتأكد من أن الرحلة تعمل وفق الجدول المحدث.

وبينت الناقلة أن المسافرين الذين قاموا بالحجز للسفر بين 28 شباط حتى 31 آذار 2026 يمكنهم الاستفادة من عدة خيارات وفق ظروف كل حجز. ففي حال تأثر الرحلة وإعادة الحجز تلقائياً ستعمل الشركة على نقل المسافر إلى أقرب رحلة متاحة على طيران الإمارات، ويشمل ذلك معظم التذاكر المتأثرة بما فيها الرحلات التي تتضمن مواصلة السفر عبر دبي إلى وجهات أخرى.
كما أوضحت الشركة أن خدمة «إدارة الحجز» عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق تتيح للمسافرين مجموعة من الخدمات، تشمل مراجعة أي تغييرات على الحجز، وقبول الرحلة الجديدة المقترحة، واختيار رحلة بديلة إذا كان موعد السفر خلال 72 ساعة، إضافة إلى مراجعة الخدمات المرتبطة بالحجز مثل الوجبات الخاصة واختيار المقاعد وخدمة السائق الخاص.
وأشارت الناقلة إلى أن العملاء الذين حجزوا تذاكرهم مباشرة عبر طيران الإمارات يمكنهم أيضاً طلب استرداد كامل قيمة التذكرة من خلال تعبئة نموذج استرداد المبالغ عبر الموقع الإلكتروني، بينما يتعين على المسافرين الذين حجزوا عبر وكالات السفر التواصل مع وكيل السفر لاستكمال إجراءات الاسترداد.
ويمكن للمسافرين أيضاً إجراء ما يصل إلى تسعة تعديلات على الحجز ضمن سياسة المرونة الحالية المعتمدة من الشركة، والتي تسري حتى 30 نيسان، فضلاً عن تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم لتلقي الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالرحلات.

ويمكن للعملاء مراجعة تفاصيل حجوزاتهم وإدارتها عبر خدمة «إدارة الحجز» على الموقع الإلكتروني للشركة أو عبر تطبيق طيران الإمارات، حيث يمكنهم الاطلاع على أي تغييرات طرأت على الحجز وقبول الرحلة البديلة التي تم توفيرها لهم. وفي حال رغبة المسافر في تغيير الرحلة المقترحة، يمكنه اختيار رحلة أخرى متاحة عبر نفس القنوات الرقمية أو التواصل مع الشركة أو وكيل السفر للحصول على المساعدة.
وفي ما يتعلق برحلات الربط عبر دبي، أوضحت الشركة أنه في حال إلغاء أي رحلة ضمن خط سير السفر الذي يتضمن التوقف في دبي، يُطلب من المسافرين عدم التوجه إلى المطار، حيث لن يتمكنوا من الصعود إلى الطائرة من نقطة المغادرة الأصلية قبل إعادة ترتيب الرحلة. ودعت المسافرين في هذه الحالة إلى إعادة حجز رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار.

كما أتاحت طيران الإمارات خيار إعادة الحجز على رحلة بديلة حتى في حال عدم تأثر الرحلة الأصلية، حيث يمكن للمسافرين تعديل حجوزاتهم واختيار موعد سفر جديد في موعد أقصاه 30 نيسان المقبل. ويمكن إجراء هذه التعديلات عبر خدمة «إدارة الحجز» أو عبر تطبيق الشركة إذا كان موعد السفر الأصلي خلال 72 ساعة، وفي حال تعذر إجراء التعديلات عبر الإنترنت يمكن التواصل مع الشركة مباشرة أو مع وكيل السفر الذي تم الحجز من خلاله.
ودعت الشركة المسافرين الذين يعيدون حجز رحلاتهم إلى مراجعة الخدمات الإضافية المرتبطة بالحجز، مثل اختيار المقاعد أو الوجبات الخاصة، إضافة إلى تحديث تفاصيل خدمة السائق الخاص في حال كونها مدرجة ضمن الحجز، وذلك لضمان توافقها مع موعد الرحلة الجديدة.